Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit neuen Formen der Benutzerauskunft in Bibliotheken. Es werden die wichtigsten Formen der elektronischen Informationsvermittlung, wie E-Mail, Chat und Voice over Internetprotocol (VoIP) dargestellt. Des weiteren werden ausgewählte Auskunftsverbünde in Deutschland, deren Funktion und Bedeutung vorgestellt: "DigiAuskunft", "Infopoint" und der internationale Verbund "Questionpoint". Ein Kapitel beschäftigt sich mit der Prüfung der Situation im Bibliothekssystem Gießen auf Voraussetzungen für eine mögliche Implementierung eines der beschriebenen Online-Auskunftssysteme. Die Darstellung und Auswertung der Ergebnisse der Online-Umfrage zum Thema "Neue Formen der Benutzerauskunft in Bibliotheken" ist Gegenstand eines weiteren Kapitels. In der Abschlussbetrachtung wird auf Basis der Umfrageergebnisse versucht, Handlungsempfehlungen sowohl für das Bibliothekssystem Gießen als auch allgemein gültiger für andere Bibliotheken, zu geben.
