Behandlungserwartungen und Zufriedenheit von Patienten mit lumbalen Bandscheibenvorfällen als Beitrag zum Qualitätsmanagement der Neurochirurgischen Klinik der Justus-Liebig-Universität Gießen
Im modernen Gesundheitssystem mit flächendeckender medizinischer Versorgung ist das Klinikum integraler Bestandteil der Patientenversorgung und konkurriert mit Nachbareinrichtungen und niedergelassenen Ärzten. Die gesundheitspolitischen und ökonomischen Zwänge sind mittlerweile so stark, dass Image- und Werbestrategien entworfen werden müssen, um langfristig überleben zu können. Eine Analyse eigener (medizinischer)Leistungen in der Patientenbetreuung stellt die Basis künftiger Entwicklungen dar. In einer prospektiven Studie wurden 178 Patienten mit einem operationsbedürftigen lumbalen Bandscheibenvorfall durch Fragebögen vor Beginn der stationären Behandlung zur Wichtigkeit verschiedener therapierelevanter Bereiche und am Entlassungstag nach ihrer Zufriedenheit mit dem stationären Aufenthalt befragt. Die sehr hohen Erwartungen an die ärztliche und pflegerische Betreuung konnte durch die Mitarbeiter der Klinik voll erfüllt werden. Die Zufriedenheit der Patienten lag über ihren Erwartungen. Deutlich hinter den Erwartungen blieb die Zufriedenheit bei der Mitbetreuung durch andere Abteilungen und Institute des Klinikums zurück. Erklärt wurde dieses mit langen Wartezeiten und Wegstrecken zu den Ambulanzen.
Die Ergebnisse zeigen, dass intensive Betreuung in der aufnehmenden Abteilung die Gesamteinschätzung von Patienten positiv beeinflussen kann. Eine zusätzliche Verbesserung in der Patientenbetreuung kann mit der Einrichtung einer regelmässigen konsiliarischen Mitbetreuung durch andere Abteilungen geschaffen werden. Dieses erhöht die Versorgungsqualität und Patientenzufriedenheit nicht unbeträchtlich.
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